Công ty TNHH Elite Visa (sau đây gọi là “Elite Visa”) xin gửi lời chào trân trọng tới quý khách hàng ghé thăm trang thông tin điện tử (website) của Công ty tại địa chỉ http://elitevisa.vn. Chúng tôi rất cảm ơn sự quan tâm của bạn đến dịch vụ và tìm hiểu về trang thông tin điện tử của chúng tôi.
Xin vui lòng dành thời gian để đọc và tìm hiểu những điều khoản về thỏa thuận pháp lý giữa bạn và Elite Visa như dưới đây. Thông qua việc truy cập, duyệt nội dung, hoặc sử dụng trang thông tin điện tử này, bạn công nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và nhất trí với việc tuân thủ các điều chỉnh của những điều khoản này. Nếu bạn không nhất trí với những điều khoản này, xin vui lòng không sử dụng trang thông tin điện tử này.

I. Thời gian tiếp nhận thông tin:

Chúng tôi tiếp nhận thông tin 24/7 qua các kênh với thời gian biểu như sau:

• Từ 8h15 đến 17h30 từ Thứ 2 đến Thứ 6 và từ 8h15 đến 11h30 sáng Thứ 7, chúng tôi tiếp nhận tất cả các yêu cầu của Quý khách qua điện thoại, đường dây nóng (hotline), email, chat online, v.v.
• Ngoài giờ làm việc trên, chúng tôi tiếp nhận tất cả các yêu cầu qua đường dây nóng (hotline), hoặc quý khách gửi qua email và VISANA sẽ phản hồi vào khung giờ làm việc kế tiếp.

II. Thời gian xử lý đơn hàng:

Thời gian xử lý đơn hàng là thời gian Elite Visa sử dụng để tiến hành thu nhận hồ sơ, chuẩn bị, hoàn thiện thủ tục xin visa tại Đại Sứ Quán (hoặc các phòng/cấp tương ứng) và trả kết quả đến Quý khách. Thời gian xử lý đơn hàng của Elite Visa phụ thuộc vào thời gian quy định của từng Đại Sứ Quán (hoặc các phòng/cấp tương ứng) tại Vietnam của nước sẽ xin Visa.

Thời gian xử lý được tính từ lúc Elite Visa nhận đầy đủ hồ sơ từ Quý khách và được căn cứ bằng thời gian ghi trên biên nhận của nhân viên được chỉ định bởi Elite Visa và Quý khách trong quá trình trao nhận.

Trong trường hợp đặc biệt và có các yêu cầu về sử dụng dịch vụ khẩn cấp, chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể trước khi đưa ra sự lựa chọn phù hợp đến Quý khách.

Trong một vài trường hợp, việc bổ sung giấy tờ hoặc có các yêu cầu phỏng vấn trực tiếp từ phía Đại Sứ Quán (hoặc các phòng/cấp tương ứng), chúng tôi sẽ thông báo tới Quý khách qua email hoặc điện thoại.

Các Đại Sứ Quán (hoặc các phòng/cấp tương ứng) có thể sẽ cần nhiều thời gian hơn so với thông thường để thẩm định hồ sơ của Quý khách trước khi đồng ý cấp Visa, hoặc từ chối hoặc hủy bỏ hồ sơ xin Visa của Quý khách.

III. Quy định về các loại phí:

• Phí lãnh sự: là lệ phí mà Đại Sứ Quán (hoặc các phòng/cấp tương ứng) thu trong quá trình xin cấp visa.
• Phí dịch thuật, công chứng: là chi phí để dịch và công chứng toàn bộ các tài liệu của Quý khách sang tiếng anh – hoặc tiếng mà Đại Sứ Quán (hoặc các phòng/cấp tương ứng) yêu cầu.
• Phí dịch vụ: là phí Elite Visa thu trên mỗi đơn hàng cho dịch vụ mà Elite Visa cung cấp để làm visa của Quý khách.
• Phụ phí: các chi phí phát sinh cho những dịch vụ đi kèm trong quá trình nhận, chuẩn bị hồ sơ và trả kết quả visa. Các phụ phí sẽ được nhân viên của Elite Visa tư vấn kỹ và thông báo từ đầu khi nhận hồ sơ của Qúy khách.

IV. Thanh toán:

Tất cả các loại phí của từng đơn hàng sẽ được thanh toán toàn bộ 1 lần khi Elite Visa nhận hồ sơ của Quý khách.

Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán dưới đây:

• Thanh toán trực tiếp tại văn phòng hoặc qua nhân viên được chỉ định của Elite Visa. Khi thanh toán Quý khách sẽ nhận được hóa đơn (hoặc biên nhận) có kí tên của kế toán, người nhận và được đóng dấu của công ty chúng tôi.
• Thanh toán qua chuyển khoản: Tài khoản thanh toán là tài khoản của công ty được cung cấp đến quý khách qua email, fax. Sau khi thanh toán, Quý khách vui lòng gửi hình ảnh lệnh chuyển khoản qua email đến nhân viên tư vấn hoặc đính kèm cùng hồ sơ của Quý khách trong quá trình giao nhận.
• Thanh toán qua thẻ tín dụng: link thanh toán sẽ được nhân viên tư vấn của Elite Visa cung cấp theo yêu cầu của Quý khách qua email. Sau khi thanh toán, nhân viên tư vấn sẽ email xác nhận đã nhận được thanh toán của quý khách và sắp xếp lịch thu nhận hồ sơ.

V. Hủy dịch vụ và hoàn trả hồ sơ /phí:

Elite Visa có quyền từ chối cung cấp dịch vụ đến Quý khách mà không cần cung cấp bất cứ một lý do nào trong các trường hợp hồ sơ không đúng hoặc đủ, thời gian yêu cầu thực hiện không đảm bảo, hoặc các trường hợp bất thường khác. Trong các trường hợp này, toàn bộ chi phí sẽ được hoàn trả đầy đủ đến Quý khách với biên trả.

Trong trường hợp Quý khách muốn hủy bỏ dịch vụ không vì bất kì lý do nào trước khi nộp hồ sơ cho chúng tôi, Quý khách sẽ không phải chịu bất kì một khoản phí bồi thường nào.

Quý khách có quyền hủy bỏ dịch vụ mà không phải chịu bất cứ khoản phí nào trong trường hợp Elite Visa chưa xác nhận là sẽ tiếp nhận và đồng ý cung cấp dịch vụ đến Quý khách.

Chúng tôi sẽ không hoàn trả bất cứ khoản phí nào trong trường hợp Quý khách muốn hủy khi:

• Hồ sơ của Quý khách đã được đưa vào Đại Sứ Quán & có xác nhận từ Đại Sứ Quán.
• Quý khách cung cấp thông tin sai hoặc sử dụng giấy tờ giả mạo.
• Quý khách thuộc danh sách cấm xuất cảnh của nhà nước Việt Nam.
• Quý khách thuộc danh sách cấm nhập cảnh của nhà nước nơi Quý khách đang xin visa.

Elite Visa là đơn vị tư vấn và xử lý hồ sơ xin cấp thị thực. Elite Visa không phải là đơn vị cấp thị thực. Do vậy, khi tiếp nhận hồ sơ của khách hàng, nhân viên Elite Visa sẽ thẩm định hồ sơ. Tùy từng trường hợp nhân viên Elite Visa có thể cam kết hoàn 100% phí dịch vụ hay một phần phí dịch vụ hoặc không hoàn bất kể một khoản nào nếu rủi ro Đại Sứ Quán từ chối cấp Visa. (Lưu ý: phí lãnh sự và phí dịch thuật, công chứng và các phụ phí khác phát sinh trong quá trình chuẩn bị hồ sơ sẽ không được hoàn trả.)

Toàn bộ chi phí hoàn trả (nếu phát sinh) sẽ được thanh toán vào ngày Thứ Năm và trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hủy bỏ đơn hàng hoặc thư từ chối visa của Đại Sứ Quán bằng văn bản hoặc email từ Quý khách qua các hình thức: trực tiếp tại văn phòng hoặc chuyển khoản hoặc thẻ tín dụng.

VI. Bảo mật:

Trong vài vùng trên trang thông tin điện tử, Elite Visa có thể yêu cầu bạn cho biết một số thông tin nhận biết cá nhân trước khi cung cấp cho bạn một dịch vụ nào đó. Các thông tin này, ví dụ như tên, địa chỉ thư tín, địa chỉ email, và các dạng yêu cầu, sẽ được thu nhận và lưu trữ phù hợp với bản chất của yêu cầu đó để đáp ứng nhu cầu của bạn. Nói cách khác, tất cả các thông tin bạn đưa ra sẽ được sử dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ mà Elite Visa cung cấp cho bạn.
Bạn có thể tin tưởng rằng, mọi thông tin bạn chia sẻ đều được Elite Visa giữ gìn và cố gắng bảo mật, đồng thời luôn áp dụng những quy trình và chính sách bảo mật tốt nhất nhằm bảo vệ dữ liệu thông tin cá nhân của bạn khỏi mọi hành vi truy cập trái phép, phá hoại, sử dụng, chỉnh sửa và tiết lộ, ngoại trừ những điều được đưa ra dưới đây:

+ Chúng tôi có thể tiết lộ những thông tin trên cho bên thứ ba nếu bạn đồng ý tiết lộ.

+ Chúng tôi có thể tiết lộ những thông tin trên cho chi nhánh và đại lý của mình và những đối tác tiếp nhận dịch vụ. Những đối tượng này sẽ truy cập thông tin cá nhân của bạn ở mức độ cần thiết để thực hiện chức năng, và không được phép chia sẻ thông tin với bất cứ bên thứ ba nào khác.

+ Chúng tôi có thể tiết lộ những thông tin trên nếu được cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu hoặc nếu chúng tôi tin rằng làm như vậy là cần thiết để: (a) phù hợp với những đòi hỏi hợp pháp hoặc tuân theo quy trình hợp pháp; (b) bảo vệ quyền hoặc tài sản của Elite Visa hoặc những công ty liên kết; (c) ngăn chặn tội ác hoặc bảo vệ quốc gia; hoặc (d) bảo vệ an toàn cá nhân của người sử dụng hoặc công chúng.

Chúng tôi sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu Quý khách hoặc người được Quý khách ủy quyền là người cung cấp thông tin cho bên thứ 3 hoặc chuyển tài liệu tới địa chỉ, email hoặc trực tiếp cho người không được chỉ định của chúng tôi.

VII. Thông tin liên hệ chính thống:

•  Tên công ty: Công Ty TNHH Elite Visa
•  Địa chỉ: Số 17/133 Thái Hà, phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội
•  Hotline: 036 668 2009
•  Email: maihuyen.vkc@gmail.com